您的位置  首页 > 社会新闻 >> 正文
部分快递代收站“过度采集信息”
[来源:劳动报 | 作者:劳动报记者 陈宁 | 日期:2021-03-27 12:47:06 | 浏览次]

 8hE流通经济网

 8hE流通经济网

   “逃得过快递柜,逃不过快递站……”原本为方便消费者而设立的快递代收点,如今却被消费者频频吐槽。近日,有消费者向记者反映,自己刚搬到新的小区,小区设立的快递代收点要求拍照后收件人才能领取快递,由于之前从未遇到过此情况,他对此表示难以理解。在知乎、微博以及百度等社区评论里,记者发现,“不告知就放”、“想取回不易、“有的强制拍照”等现象,已成为消费者对快递站点的集中“吐槽点”。那么,在取快递时,快递代收点有资格要求收件人出示身份证件,并拍照留存吗?8hE流通经济网

 8hE流通经济网

“拍照取件”并非个别现象8hE流通经济网

 8hE流通经济网

家住上海嘉定江桥的吴先生本月刚刚搬新家,他向记者反映自己新搬小区附近的快递代收点要求必须“拍照取件”。“当时到了那里,因为好像是第一次去拿还是因为什么原因,除了取件码,还要求我必须拿出身份证,我拿了身份证之后又要拍照,并且还让我拿着我的快递再拍一张。”吴先生表示自己当时已经明确拒绝了不可以拍照,但被站点工作人员告知,不拍照就不能拿快递。对此,他表示不能理解这个过程,“我当时是穿着睡衣去拿的快递,就觉得很不被尊重。”8hE流通经济网

 8hE流通经济网

实际上,吴先生的经历并非个例,记者搜索发现,去年“上海网友投诉快递代收点强制取件人拍照存档”还一度冲上了微博热搜,截至目前,相关话题阅读量已累计超过了1.5亿。知乎上相关问题的讨论参与度,也普遍在上千人。不仅如此,记者通过采访了解到,不少消费者都遇到过“拍照取件”的要求。8hE流通经济网

 8hE流通经济网

“广西北海的快递点,普遍要求拍照,还要求脱口罩。”有网友指出。在知乎分享“快递站奇葩事”的话题里,被要求“拍照取件”的学生党居多。大学生们普遍反映,学校的快递代收点、菜鸟驿站等,都设有人脸识别的摄像头,会要求收件人取件时拍照记录。这么做的目的,是为了防止盗窃、错拿、丢失等情况。8hE流通经济网

 8hE流通经济网

“现实生活中也确实会有取错快递的情况,然后就会在我们学校的那种公众号上面寻找拿错快递的人,会打一点马赛克,然后写一下穿的什么衣服之类的。”有学生网友这样评论。8hE流通经济网

 8hE流通经济网

对于上述现象,消费者普遍认为,快递未经允许送到快递站点,已经超出了消费者可以接受的范围,而在取快递时还要“层层设限”,并要求消费者配合,实在难以理解。8hE流通经济网

 8hE流通经济网

快递站无权“过度采集信息”8hE流通经济网

 8hE流通经济网

那么,快递站有资格这么做吗?法律法规如何规定?8hE流通经济网

 8hE流通经济网

对此,互联网行业律师赵占领解答,快递站有权利请求寄快递的人出示身份证件,寄件人拒绝出示的,快递点有权拒绝收寄。他指出,这些要求并非由法律规定,而是国务院发布的《快递暂行条例》以及交通运输部发布的《邮件快件实名收寄管理办法》中规定的。8hE流通经济网

 8hE流通经济网

只是规定快递点在收取快递时应当登记寄件人信息,主要是为了防止不法分子利用快递服务实施恐怖活动、违法犯罪活动,维护国家安全、公共安全。8hE流通经济网

 8hE流通经济网

但他同时指出,即使快递点在寄件人寄件时有权请求寄件人出示证件核实身份,也不代表快递点可以随便采集、留存寄件人信息。据他所知,公安部对于寄件人信息采集设计了一套专门的系统,防止信息泄露,也使身份核实更有效。对于要求寄件人将身份证交给其拍照留存的,他个人认为风险极大,有泄漏身份信息的风险,身份证照片也可能被不法分子获取,给消费者带来不必要的麻烦,对快递站点此类操作应谨慎处理。8hE流通经济网

 8hE流通经济网

与此同时,根据2018年5月1日施行的快递暂行条例,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。如果没有按照约定收到快递,可以向快递公司总部、快递主管部门或者所在地区的消费者委员会投诉维权。8hE流通经济网

 8hE流通经济网

快递站下一步应优化管理8hE流通经济网

 8hE流通经济网

代收点本是为方便消费者服务的,记者了解到,在丰巢宣布收费后,类似菜鸟驿站等快递站迎来了爆发性增长。据阿里发布的财报显示,去年3月菜鸟社区驿站日均处理包裹数量同比增长超过100%。8hE流通经济网

 8hE流通经济网

相对于上门送货,智能快递柜和驿站代收点已成为快递“最后一公里”的主流方式。菜鸟驿站客服向记者表示,因为快递员送货时不可能每个消费者都在家里等着自己的包裹,同时快递员也有签收时效,而如果包裹放在驿站扫码入库,方便了消费者可以随时来取。8hE流通经济网

 8hE流通经济网

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为,针对快递配送不上门的问题,主要有几个方面因素:一是我国快递业务量逐渐攀升,尤其是在“双11”、“618”等电商大促期间,面对一天10亿件的快递量,逐一送上门显然是个“大工程”,在不仅需要大量的人力物力,还要保障配送时间的情况下,存放代收点或快递柜成为快递企业的选择。二是配送时间与接收时间矛盾,对于上班族以及个人生活的用户而言,在家时间与快递小哥配送时间冲突,也难以协调。8hE流通经济网

 8hE流通经济网

不过,如今对于代收点的个别做法,网友的意见几乎一边倒,基本上都不愿接受。8hE流通经济网

 8hE流通经济网

对此,蒙慧欣也坦言,快递站存在管理不规范,出现未征询客户就寄递入柜的问题,实质还是在于市场环境因价格战而群体陷入非理性竞争,缺乏对末端网点的发展扶持和精益管理。她认为,下一步快递企业应优化对快递员的绩效考核和奖惩措施,让快递员有提升服务的动力;要通过合同等方式理顺快递企业与代收点之间的权利义务关系,快递企业要加强对代收点的监督。此外,邮政监管部门要加强对快递企业和代收点的监管,可通过罚款、责令停业整顿等方式,督促快递业提升服务质量。8hE流通经济网

 8hE流通经济网

 8hE流通经济网

(原标题:部分快递代收站“过度采集信息”  副标题:强制取件人出示身份证件并拍照留存)8hE流通经济网





责任编辑:wenyi